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20 septembre 2017

Baisse de l'absentéisme en centre d'appel après un programme d'amélioration du bien être des salariés : observation à méditer

Cet article présente une simple observation d'un professionnel de santé au travail au sein d'une plate forme d'appel dédiée à des services informatiques avant et après des changements majeurs d'infrastructure sur une période de 5 années. Concrètement, le taux d'absentéisme y a été calculé avant et après les changements effectués soit 5 ans plus tard; il ne s'agit donc pas d'une enquête épidémiologique puisque d'autres biais sont de toute façon présents sur cette constatation qui m'a simplement interpellé afin de me permettre de... [Lire la suite]
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15 mai 2016

Lorsque des Téléopérateurs en Travail précaire craignent et évitent une aptitude avec Aménagement de poste !

Amel, 31 ans travaille comme téléopératrice au sein d'un Centre d'appel depuis 6 ans. Elle souffre d'une surdité de perception unilatérale d'origine non professionnelle puisque confirmée par des spécialistes en ORL suite à une récente hospitalisation pour crises d'acouphènes à répétition devenant presque permanents et obligeant la salariée à se placer en arrêt maladie durant 2 semaines. En fait, cette surdité accompagnée d'acouphènes étaient apparus bien avant son recrutement au Centre d'appel et n'avait probablement pas été... [Lire la suite]
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12 octobre 2014

Maladie Professionnelle du Tertiaire : y-a-il peur d'une flambée des Syndromes du Canal carpien avec le développement des TIC ?

Je revois en consultation de pré-reprise du travail et en vue d'un Reclassement professionnel éventuel une salariée en arrêt maladie depuis quelques mois pour un syndrome du canal carpien opéré mais compliqué d'algodystrophie. Cette complication encore appelée algoneurodystrophie ou encore syndrome douloureux régional complexe (SDRC) est une pathologie imprévisible pouvant se déclencher généralement après un traumatisme plus ou moins grave (fracture, entorse, luxation) ou après une intervention chirurgicale osseuse ou articulaire,... [Lire la suite]
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14 novembre 2013

Appel à la Prévention en Centre d'Appel : Surdité Professionnelle en progression chez de jeunes diplômés en Travail précaire

        L'un des 3 thèmes principaux du 7ème Congrès National de Médecine du travail tenu à Hammamet (Tunisie) les 25 et 26 octobre derniers était consacré aux Surdités Professionnelles. Les conférences ayant abordées l'évaluation, la Prévention, les critères de reconnaissance et les particularités diagnostiques des troubles auditifs liés à la surexposition sonore ont été présentées de façon différente par les auteurs Tunisiens et Européens; en effet les législations intéressant l'exposition aux bruits... [Lire la suite]
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08 octobre 2013

Opératrice de Standard Téléphonique, Acouphènes et Aptitude Médicale au Poste

  S. une jeune dame de 26 ans est affectée au poste d'hotesse d'acceuil standardiste depuis son recrutement il y a plus d'une année au sein d'une PME de prés de 100 salariés. Elle présente depuis quelques jours des acouphènes sans plus et ses symptômes semblent disparaître pendant le week end mais sont présents au quotidien chaque soir après avoir quitté son travail selon ses dires. Le Médecin du Travail la reçoit à la demande de l'employeur, celle ci ayant fournie un certificat médical de son Médecin Spécialiste ORL comportant... [Lire la suite]
31 juillet 2013

Le choc acoustique chez un salarié en Centre d'appel devrait être signalé par l'intéressé et déclaré en Accident du Travail

  Myriam 26 ans est téléopératrice en Centre d'appel. Elle me contacte sur le Blog concernant des acouphènes et une petite baisse de son audition survenus depuis qu'elle travaille en Call Center (2 ans en tout), en fait il s'agit d'une jeune diplômée à la recherche d'un emploi et qui en attendant de se faire embaucher avait déniché ce boulot provisoire (qui dure) pour boucler ses fins de mois difficiles. Elle se demandait si travailler au moins 4 à 6 heures par jour avec un casque téléphonique pouvait à la longue altérer ses... [Lire la suite]
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15 octobre 2012

Centre d'Appel : Apte avec Aménagement de poste

  Monsieur X. est un jeune téléconseiller depuis plus de 3 ans au sein d'un Call Center à vocation informatique (hardware); comme la plupart de ses collègues son poste de travail est mixte (écran d'ordinateur et conseil en ligne avec les clients, mais aussi liaison téléphonique pour une téléassistance). Il présente depuis quelques semaines des problèmes de lombalgies pour lesquelles il finit par consulter un Rhumatologue. Récemment, le Médecin du Travail reçoit par le biais du Service Ressources Humaines une attestation du dit... [Lire la suite]
30 janvier 2012

Etat Psychique, Stress & Fatigue Nerveuse : Premiers éléments d'Aptitude Médicale en Centre d'Appel

  D'une façon générale, travailler en Centre d'appel consiste à assurer des opérations commerciales ou de dépannage à distance depuis un téléphone et/ou un support informatique (chat, mail...) et pour le compte d'une entreprise; ces salariés sont appelés téléopérateurs, télévendeurs, téléconseillers, téléenquêteurs ou simplement téléacteurs. Dans la majorité des cas, ils utilisent simultanément un écran d'ordinateur pour identifier le client, saisir une commande ou procéder à un dépannage ou à un conseil en ligne. Du point... [Lire la suite]
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